در این مقاله در رابطه با دلایل مختلف وقوع تاخیر و مقررات وضع شده برای حمایت از حقوق مسافران در چنین شرایطی بحث خواهیم کرد. درک این حقوق برای مسافران برای دفاع موثر از خود در طول تاخیر پرواز بسیار مهم است. به همین دلیل توصیه می‌کنیم تا انتها همراه ما باشید تا از جریمه تاخیر در پرواز اطلاع پیدا کنید.
تاخیر در پرواز چیست؟
تاخیر پرواز زمانی اتفاق می‌افتد که زمان حرکت یا رسیدن یک پرواز بیشتر از زمان برنامه‌ریزی شده اولیه به تعویق بیفتد. این تاخیر می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی مانند شرایط آب و هوایی، مسائل فنی هواپیما، ازدحام ترافیک هوایی و یا مسائل عملیاتی در داخل خطوط هوایی باشد. مسافران معمولاً از طریق اطلاعیه‌های نمایندگان خطوط هوایی، به‌روزرسانی‌های تابلوهای اطلاعات پرواز یا اعلان‌ها از طریق اپلیکیشن‌های موبایل یا پیام‌های متنی از تاخیر پرواز مطلع می‌شوند.
جریمه تاخیر پرواز هواپیما چیزی است که در چنین شریطی اکثر مسافران به دنبال آن هستند، چرا که ممکن است با این تاخیر آسیب‌های مالی به آنها زده شده باشد.
دلایل تاخیر در پرواز کدامند؟
تاخیر در پرواز ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد، چه در داخل و چه خارج از کنترل خطوط هوایی. برخی از علل رایج عبارتند از:
1. عوامل مرتبط با آب و هوا مانند رعد و برق، طوفان برف، مه یا بادهای شدید می‌توانند به دلایل ایمنی منجر به تاخیر یا لغو پرواز شوند.
2. حجم بالای ترافیک هوایی، به ویژه در فرودگاه‌های شلوغ یا فضای هوایی، می‌تواند منجر به تاخیر شود زیرا کنترل ترافیک هوایی جریان هواپیما را مدیریت می‌کند.
3. مسائل فنی یا مشکلات مکانیکی هواپیما ممکن است نیاز به تعمیر و نگهداری داشته باشد که تا زمانی که هواپیما برای پرواز ایمن تلقی شود، منجر به تأخیر میشود.
4. تهدیدهای امنیتی، مسافران یا چمدان‌های مشکوک، یا نقض‌های امنیتی ممکن است منجر به تاخیر در پرواز شود، زیرا در چنین شرایطی مقامات در حال بررسی و اطمینان از ایمنی پرواز هستند.
5. تاخیر ممکن است به دلیل مشکلات زیرساخت فرودگاه، بسته شدن باند، یا مشکلات حمل و نقل زمینی مانند بارگیری چمدان، سوخت رسانی، یا تاخیر در پذیرایی رخ دهد.
6. مشکلات در عملیات شرکت هواپیمایی، مانند مسائل مربوط به برنامه ریزی خدمه، اشتباهات برنامه ریزی پرواز، یا کمبود کارکنان، می‌تواند منجر به تاخیر در خروج یا رسیدن پرواز شود.
7. بسته شدن یا محدودیت‌های حریم هوایی، اغلب به دلیل فعالیت‌های نظامی، جابجایی‌های VIP یا رویدادهای خاص، می‌تواند برنامه‌های پرواز را مختل کند و باعث تاخیر شود.
8. رزرو بیش از حد هواپیما زمانی اتفاق می‌افتد که یک شرکت هواپیمایی بیشتر از تعداد صندلی‌های موجود در پرواز بلیط بفروشد. اگر مسافران نیاز به اسکان دادن در پروازهای بعدی داشته باشند، ممکن است تاخیر ایجاد شود. در این صورت میتوانید از جریمه تاخیر هواپیما بهره‌مند شوید.
9. اورژانس‌های پزشکی در حین پرواز یا نیاز به تغییر مسیر هواپیما به فرودگاه دیگری برای کمک‌های پزشکی می‌تواند منجر به تاخیر شود.
10. فوران‌های آتشفشانی، زمین لرزه‌ها یا سایر بلایای طبیعی می‌توانند با ایجاد بسته شدن فضای هوایی یا تغییر مسیر پرواز، سفر هوایی را مختل کنند.
اینها تنها برخی از عوامل متعددی هستند که می‌توانند در تاخیر پرواز نقش داشته باشند و دلایل خاص ممکن است بسته به شرایط هر پرواز متفاوت باشد. در ادامه راجب جریمه تاخیر پرواز خارجی و جریمه تاخیر پرواز داخلی نیز صحبت خواهیم کرد.
رده بندی تاخیر
تاخیر در پرواز بین 1 الی 2 ساعت
در صورتی که تاخیر پرواز بین یک تا دو ساعت طول بکشد، اما همچنان کمتر از دو ساعت باشد، ممکن است ایرلاین نوشیدنی‌های رایگان، کوپن‌ها، دسترسی به سالن، به‌روزرسانی‌ها و سوار شدن با اولویت را به مسافران به عنوان جریمه تاخیر پرواز ارائه دهد.
با این حال، این تسهیلات باید به دقت برنامه ریزی شوند تا از تاخیرهای بیشتر جلوگیری شود. به عنوان مثال، اگر انتظار می‌رود که تاخیر به زودی حل شود، حداقل پذیرایی محلی باید ارائه شود تا از تاخیرهای اضافی جلوگیری شود.
اگر بر روی بلیط پرواز خود از خدمات تشریفات فرودگاهی یا cip استفاده کرده باشید در این تاخیر میتوانید در سالن منتظر مانده و از اینترنت رایگان و خدمات رفاهی دیگر مانند سوئیت‌هایی برای استراحت استفاده نمایید. خدمات cip در اکثرا فرودگاه ها ارائه میشود. جهت رزرو cip فرودگاه مهرآباد و فرودگاه امام خمینی میتوانید با کارشناسان واران تماس02157736 بگیرید.
تاخیر بین 2الی 4 ساعت
اگر تاخیر پرواز بین دو تا چهار ساعت طول بکشد، مسئولیت‌های شرکت هواپیمایی در قبال جریمه تاخیر پرواز مسافران افزایش می‌یابد. علاوه بر ارائه مهمان نوازی، شرکت هواپیمایی باید امکانات و امتیازاتی مانند:
• اجازه دادن به مسافران برای تغییر پرواز در صورت امکان
• تسهیل در انتقال مسافران به سایر پروازها یا خطوط هوایی
• ارائه بازپرداخت کامل قیمت بلیط و اجازه دادن به مسافران برای کنسل کردن پرواز خود بدون جریمه، اطمینان از بازگشت کل مبلغ پرداختی برای بلیط.
هدف از این اقدامات کاهش ناراحتی ناشی از تاخیر و ارائه گزینه‌هایی به مسافران برای تنظیم برنامه‌های سفر خود در صورت نیاز است. اگر از cip استفاده نمایید در این زمان میتوانید در محل استراحت جلسات آنلاین کاری، به کارهای خود برسید یا در سالن استراحت نمایید. در پروازهای داخلی نیز cip فرودگاه اصفهان، شیراز، مشهد و بسیاری از شهرهای دیگر چنین خدماتی را ارائه میدهند.
تاخیر در پرواز بیشتر از 4 ساعت
اگر تاخیر پرواز بیش از چهار ساعت باشد، مسافران حق دریافت غرامت جامع‌تری به عنوان جریمه تاخیر پرواز هواپیما دارند. علاوه بر بازپرداخت بهای بلیط، ممکن است شرکت هواپیمایی نیز ملزم به ارائه غرامت اضافی به عنوان خسارت تاخیر طولانی مدت باشد.
این غرامت به منظور اذعان به ناراحتی و اختلال ایجاد شده برای مسافران به دلیل طولانی شدن زمان انتظار است. مقدار خاص غرامت ممکن است بسته به مقررات و سیاست‌های تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی یا مقامات مربوطه هواپیمایی متفاوت باشد.
پرواز در چه صورتی کنسل میشود؟
پروازها ممکن است به دلیل انواع رویدادها و حوادث غیرقابل پیش بینی، مشابه سایر اشکال سفر، لغو شوند. دلایل رایج برای لغو پرواز عبارتند از:
1. نگرانی‌های امنیتی مربوط به محموله یا افراد مشکوک ممکن است به دلایل ایمنی منجر به لغو پرواز شود.
2. آب و هوای شدید، مانند رعد و برق، طوفان برف یا مه، می‌تواند پرواز را نا امن کند و لغو پرواز را ضروری کند.
3. مشکلات مکانیکی یا مسائل فنی هواپیما ممکن است نیاز به تعمیر و نگهداری داشته باشد که منجر به لغو پرواز تا زمانی که هواپیما برای پرواز ایمن تلقی شود، انجام شود.
4. مسائل مربوط به در دسترس بودن یا آمادگی خدمه پرواز، مانند درگیری در برنامه ریزی یا کمبود کارکنان، می‌تواند منجر به لغو پرواز شود.
5. خرابی یا نقص در سیستم‌های هوایی حیاتی، مانند سیستم‌های ناوبری یا ارتباطی، ممکن است نیاز به لغو پرواز برای رفع مشکلات فنی داشته باشد.
هنگامی که پروازها لغو می‌شوند، خطوط هوایی اغلب برای رزرو مجدد مسافران در پروازهای جایگزین یا بازپرداخت یا جبران خسارت و پرداخت جریمه تاخیر هواپیما در صورت لزوم تلاش می‌کنند.
حقوق مسافر در صورت تاخیر در پرواز
در صورت تأخیر در پرواز، مسافران دارای حقوقی هستند که طبق مقررات تعیین شده توسط مقامات مربوطه هوانوردی تنظیم میشود. حقوق مسافر در پروازهای خارجی و داخلی تضمین می‌کند که مسافران بسته به مدت تاخیر، کمک و غرامت لازم را دریافت می‌کنند. اقدامات کلی که باید توسط شرکت هواپیمایی بر اساس زمان تاخیر انجام شود در اینجا آمده است:
— نمایندگان شرکت‌های هواپیمایی باید به موقع و محترمانه تاخیر پرواز را به اطلاع مسافران برسانند.
— شرکت هواپیمایی باید تاخیر را به صورت عمومی برای اطلاع مسافران اعلام کند.
— بسته به مدت تأخیر، مسافران ممکن است نیاز به انواع مختلفی از کمک‌ها داشته باشند، مانند دسترسی به امکانات ارتباطی، نوشیدنی، غذا، اقامت و حمل و نقل.
— اگر تاخیر از آستانه مشخصی که در مقررات تعیین شده است بیشتر شود، مسافران ممکن است مستحق دریافت غرامت مالی از شرکت هواپیمایی باشند.
برای مسافران مهم است که از حقوق جریمه تاخیر در پرواز خود آگاه باشند و در صورت لزوم از خود دفاع کنند تا اطمینان حاصل شود که در صورت تاخیر پرواز، کمک و غرامت مناسب دریافت می‌کنند.
حقوق مسافر در صورت کنسلی
دانستن حقوق خود به عنوان مسافر هنگام لغو پرواز بسیار مهم است. در اینجا خلاصه ای از برخی از حقوق مشترکی که مسافران معمولاً دارند آورده شده است:
— اگر پرواز شما لغو شود، معمولاً شرکت هواپیمایی موظف است به شما بازپرداخت کامل قیمت بلیط را ارائه دهد.
— شرکت هواپیمایی ممکن است موظف باشد بدون هزینه اضافی به شما یک پرواز جایگزین به مقصدتان ارائه دهد. این می‌تواند شامل رزرو مجدد شما در پرواز دیگری با همان خط هوایی یا هواپیمایی دیگر باشد.
— در برخی موارد، اگر لغو باعث تأخیر قابل توجهی در رسیدن به مقصد شود، ممکن است تحت قوانین یا مقررات خاصی، مانند مقررات اتحادیه اروپا 261/2004، مستحق دریافت غرامت باشید.
— اگر به دلیل کنسلی سرگردان شده اید، ایرلاین باید مراقبت و کمکی را به شما ارائه دهد که می‌تواند شامل وعده‌های غذایی، نوشیدنی، اسکان و حمل و نقل باشد.
— بسته به شرایط و قوانین قابل اجرا، ممکن است برای هزینه‌ها یا خسارات وارده در نتیجه لغو، غرامت اضافی دریافت کنید.
— اگر معتقدید حقوق شما به عنوان مسافر تضییع شده است، حق دارید از طریق قانونی مراجعه کنید. این می‌تواند شامل ثبت شکایت با مقامات مربوطه یا اقدام قانونی علیه شرکت هواپیمایی باشد.
مهم است که با مقررات و قوانین خاصی که در مورد شرایط شما اعمال میشود آشنا شوید، زیرا بسته به عواملی مانند خط هوایی، موقعیت مکانی شما و دلیل لغو می‌توانند متفاوت باشند.
علاوه بر این، اسناد مربوط به ترتیبات سفر و هرگونه هزینه‌ای که در نتیجه لغو انجام می‌دهید را نگه دارید، زیرا در صورت نیاز به ثبت شکایت یا مطالبه غرامت، می‌تواند مفید باشد.